Política de reembolso
1. Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 23 de agosto de 2026
En Hush Skin Lab, cada pedido se revisa antes de salir de nuestro almacén. Esta política explica cuándo tienes derecho a una devolución, sustitución o reembolso.
Qué está cubierto Ofrecemos sustitución gratuita o reembolso completo, a tu elección, si tu pedido:
- llega con un defecto de fabricación o daño visible; o
- presenta un problema de calidad dentro de los 30 días siguientes a la entrega (por ejemplo, el producto está en mal estado, tiene un olor anómalo o no corresponde a la descripción).
Qué no está cubierto Fuera del derecho legal de desistimiento descrito más abajo, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión sobre un producto que funciona correctamente y se corresponde con su descripción. Te recomendamos revisar bien los detalles del producto antes de comprar.
Cómo solicitar una devolución Envía un correo a support@pikase.com en un plazo de 30 días desde la entrega con:
- Tu número de pedido.
- Una descripción breve del problema.
- Fotografías o vídeo que muestren el defecto.
No envíes el producto de vuelta sin que hayamos confirmado previamente la aceptación de tu reclamación.
Derecho legal de desistimiento (14 días) Si eres consumidor/a en España, la ley te otorga el derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Para ejercer este derecho, escríbenos a support@pikase.com dentro de ese plazo. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones. Una vez recibido y verificado, emitiremos el reembolso completo.
Reembolsos Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en el método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Si transcurridos 15 días hábiles no has recibido el reembolso, contáctanos en support@pikase.com.
Preguntas Para cualquier consulta, escríbenos a support@pikase.com.